에스테틱 패키지 선결제를 해외카드로 받을 때 정할 운영 기준

선결제 패키지의 특성

에스테틱은 10회권이나 20회권처럼 여러 회차를 묶어 판매합니다. 한 번에 수백만 원이 결제될 수 있어, 단건 결제와 비교해 위험 부담이 큽니다. 손님은 일정 기간 안에 방문해야 하고, 중간에 귀국하면 남은 회차를 쓸 수 없습니다. 패키지 선결제를 받기 전에는 결제 방식보다 회차와 환불 기준을 먼저 정해야 합니다.

결제 전에 정할 세 가지

1. 유효 기간: 패키지 사용 가능 기간을 계약서에 적습니다.
2. 회차 차감 방식: 방문마다 서명이나 확인을 남깁니다.
3. 환불 계산식: 사용 회차의 정가를 공제하는지, 할인가를 공제하는지 정합니다.

이 기준은 매장 약관이 정하며, 외국인 손님에게는 영어나 중국어 안내문으로 전달해 둡니다.

결제 구성

해외카드는 IC칩이나 NFC로 승인합니다. 금액이 클수록 손님은 자국통화 환산 금액을 확인하려 합니다. DCC는 해외카드 결제 때 손님이 원화와 자국통화 중 하나를 고르는 기능이므로, 고액 패키지에서 주로 쓰입니다. 환율과 수수료 조건은 계약에 따라 다릅니다.

부분 환불 계산 예시

가정입니다. 10회 패키지가 300만 원이고 3회를 사용했으며, 매장 약관이 사용 회차를 정가 40만 원으로 공제한다고 합니다. 환불 금액은 300만 원에서 120만 원을 뺀 180만 원입니다. 단말기에서는 원거래를 찾아 180만 원을 부분 취소합니다. 약관에 따라 계산식은 달라집니다.

선결제 안내문에 넣을 내용

고액 패키지를 판매할 때는 구두 설명만으로는 부족하므로 안내문을 영어나 중국어로 준비합니다. 안내문에는 총 회차, 유효 기간, 회차 사용 방식, 환불 계산식, 연락 방법이 들어갑니다. 손님이 읽고 서명하거나 사진으로 남기면 이후 환불 요청이 생겼을 때 기준이 분명합니다.

결제 전 마지막으로 확인할 것은 카드 소유자 본인 여부와 승인 한도입니다. 해외카드는 카드사별 한도가 달라 고액 승인이 거절될 수 있습니다. 거절되면 손님이 카드사에 연락하거나 다른 카드를 쓰도록 안내합니다. 승인이 완료되면 영수증과 회차 확인표를 함께 건네고, 매장 기록에도 같은 내용을 남겨 둡니다.

패키지 판매 전 상담 질문

패키지는 손님의 방문 가능 일정에 맞게 설계해야 환불 분쟁이 줄어듭니다. 판매 전에 체류 일수, 방문 가능한 요일, 피부 상태에 맞는 코스 간격을 확인합니다. 짧은 체류에는 회차를 적게 구성한 상품을 안내하고, 장기 체류에는 정해진 간격으로 예약을 미리 잡아 두는 식입니다. 이 상담 내용은 기록으로 남겨 환불 요청 때 근거로 씁니다.

현장에서 자주 나오는 실수

회차 차감 기록을 구두로만 남기는 실수가 환불 분쟁으로 이어집니다. 방문마다 확인표에 날짜와 회차를 적고 손님 확인을 받아 둡니다. 같은 실수가 반복되면 사유를 기록해 직원 교육에 반영하고, 해결되지 않는 오류는 고객지원 02-777-1003에 문의합니다. 매장 안에서 같은 방식으로 처리하는 습관이 결제 품질을 일정하게 유지합니다.

영수증과 보관

패키지 결제 영수증은 손님과 매장이 각각 보관합니다. 남은 회차가 있으므로 영수증 외에 회차 확인표를 따로 둡니다. 도입 상담은 02-777-1003이며, 에스테틱 구성은 에스테틱 외국인결제 안내에서 확인할 수 있습니다.