게시 2026-06-24 · 최종 수정 2026-06-24
중국인 관광객은 모바일 QR 결제에 익숙해 알리페이와 위챗페이를 먼저 찾는다.
3줄 요약
- 1중국 고객은 현금이나 카드보다 앱 QR 결제를 먼저 꺼내는 경향이 있습니다.
- 2알리페이와 위챗페이를 함께 받으면 두 앱 사용자를 모두 응대합니다.
- 3고액에는 유니온페이 등 카드 결제를 병행하는 구성이 맞습니다.
중국인 관광객은 어떤 방식으로 결제하나요
중국에서는 일상 소비에서 모바일 QR 결제가 널리 쓰여, 많은 방문객이 해외에서도 휴대폰 앱을 먼저 엽니다. 대표 수단은 Ant Group의 알리페이와 Tencent의 위챗페이입니다. 이 때문에 현금이나 원화 카드가 없어도 결제가 가능한지가 구매 결정에 영향을 줍니다. 이 설명은 일반적 경향이며 개인차는 있습니다.
두 앱을 모두 받아야 하는 이유
| 항목 | 알리페이 | 위챗페이 |
|---|---|---|
| 운영 | Ant Group | Tencent |
| 앱 특성 | 결제 중심 | 메신저 안에 결제 |
| 매장 문의 경로 | 앱 내 | 위챗 대화 |
위챗으로 예약 문의를 보내는 고객은 결제도 위챗페이로 하려는 경우가 많습니다. 반대로 결제 앱 위주로 쓰는 고객은 알리페이를 엽니다. 한쪽만 받으면 다른 쪽 고객은 결제수단을 바꿔야 합니다.
카드는 어떻게 병행하나요
간편결제는 소액에서 중간 금액에 적합하고, 한도에 걸릴 수 있는 고액에는 카드가 필요합니다. 중국 고객 카드로는 UnionPay가 대표적이며, 베리폰 X990은 IC칩, 마그네틱, NFC로 카드를 받습니다. 해외카드 결제는 DCC로 자국통화(위안화 등)와 원화 중 선택하게 할 수 있습니다. 다만 선택 가능한 통화는 카드와 계약 조건에 따릅니다.
응대 문구와 준비물
- 결제수단 안내: 这里可以使用支付宝支付。 / 这里可以使用微信支付。
- 결제 진행: 请出示付款码。
- 실패 시: 请确认余额或额度，也可以使用银行卡支付。
중국 고객 응대에서 챙기는 세부 사항
중국 고객은 가격을 자국통화로 환산해 확인하는 데 익숙합니다. 그래서 위안화 환산 금액을 묻는 질문이 자주 나옵니다. 매장은 환율을 임의로 안내하지 않고, 앱에 표시되는 환산 금액을 직접 확인하도록 안내합니다. 해외카드를 쓰는 경우에는 DCC로 자국통화 금액을 결제 전에 보여 줄 수 있습니다.
영수증을 요청하는 고객도 많아 내장 프린터로 즉시 출력해 전달하는 흐름이 필요합니다. 단체 방문이 있는 날은 결제가 한꺼번에 몰리므로 단말기를 두 대 이상 준비하거나 휴대형 단말기로 현장에서 결제를 분산합니다. 이런 준비는 방문객 일정을 미리 아는 매장일수록 수월합니다.
결제수단 안내 시점
중국 고객은 결제 직전에 수단을 확인하는 경우가 많아, 입구와 접수처에 알리페이와 위챗페이 표시가 보이면 마음이 놓입니다. 예약 단계에서 결제 가능 수단을 위챗 메시지로 미리 알려 주면 현장 대화가 짧아집니다. 안내 내용은 실제 계약 범위와 같아야 합니다.
단체 관광객이 한꺼번에 방문하는 날은 결제가 몰리므로 개시 전에 단말기 충전과 용지를 점검합니다. 휴대형 단말기를 쓰면 대기 줄을 분산해 한 사람씩 현장에서 결제를 받을 수 있습니다.
단말기 옆에 알리페이·위챗페이 가능 표시를 붙이면 결제 가능 여부를 묻는 대화가 줄어듭니다. 도입 구성은 알리페이 솔루션과 위챗페이 솔루션에서 확인합니다.
자주 묻는 질문
- 알리페이와 위챗페이 중 하나만 받아도 되나요?
- 고객마다 주로 쓰는 앱이 달라 하나만 받으면 결제를 놓치는 고객이 생깁니다. 두 수단을 함께 받는 구성이 일반적입니다.
- 중국 고객에게 어떤 언어로 안내하나요?
- 중국어 간체 안내문을 단말기 옆에 두는 방식이 기본입니다. 예: 这里可以使用支付宝和微信支付。
- 중국 고객은 영수증을 원하나요?
- 매장 영수증은 분쟁 방지를 위해 전달하는 것이 안전합니다.