병원 직원 응대 문구, 외국인 환자 결제 안내 영어·중국어

짧은 문구면 충분합니다

병원 직원 응대 문구는 길 필요가 없습니다. 결제 단계는 금액 확인, 수단 선택, 승인, 영수증으로 나뉘고 각 단계에 쓰는 표현이 몇 개로 정해집니다. 직원이 외국어를 유창하게 하지 못해도 이 표현만 익히면 수납이 이어집니다.

상황별 문구표

상황	한국어	English	中文
금액 안내	총 금액은 ○○원입니다.	The total is KRW ○○.	总金额是○○韩元。
수단 질문	어떤 방법으로 결제하시겠습니까?	How would you like to pay?	您想用什么方式支付?
카드 안내	카드를 꽂거나 대 주십시오.	Please insert or tap your card.	请插卡或贴卡。
QR 안내	앱의 결제 코드를 보여 주십시오.	Please show your payment code.	请出示付款码。
실패	승인이 되지 않았습니다.	The payment was declined.	支付未成功。
영수증	영수증을 드리겠습니다.	Here is your receipt.	这是您的收据。

통화 선택 안내

해외카드를 쓰는 환자에게 DCC 화면이 뜨면 “원화와 고국 통화 중 선택하실 수 있습니다”를 전해야 합니다. 영어로는 “You can choose to pay in KRW or your home currency.”입니다. 어느 쪽을 골라도 처리 절차는 같고 영수증에 선택한 통화가 표시됩니다.

승인 실패 때의 흐름

1. 실패를 알립니다.
2. 환자가 카드사 앱에서 한도와 해외 사용 설정을 확인하도록 시간을 줍니다.
3. 다른 카드나 간편결제를 제안합니다.

환자가 당황하지 않도록 “카드에 문제가 있다”는 식의 단정은 피하고 승인이 안 되었다는 사실만 전합니다.

문구 비치 위치

• 창구 유리 또는 카운터에 인쇄한 문구판
• 직원 명찰 뒤에 끼우는 휴대 카드
• 병동 스테이션의 단말기 보관함

문구판에는 받는 결제수단 로고, 승인 실패 문구, 병원 문의 전화를 함께 적습니다.

교육

설치 교육 때 승인, 취소, 영수증 재출력과 함께 문구를 실습합니다. 새 직원이 들어오면 같은 순서로 반복합니다.

응대 시 표정과 속도

문구가 같아도 천천히 또렷하게 말하고 단말기 화면을 가리키며 안내하면 전달력이 높아집니다. 환자가 모국어로 답하더라도 숫자는 화면으로 확인시키는 방식이 오해를 줄입니다. 직원이 번역 앱을 쓰는 병원도 있으며, 이때 금액과 결제수단 같은 핵심 단어만 앱에 맡기고 나머지는 문구판으로 보완합니다.

문구 갱신

결제수단이 추가되거나 종료되면 문구도 바뀝니다. 일본 LINE Pay처럼 서비스가 종료되면 관련 안내를 즉시 내리고, 새 수단은 문구판에 추가합니다. 갱신 날짜를 문구판 구석에 적어 직원이 최신본인지 확인할 수 있게 합니다.

다국어 응대 확장

문구는 처음에 한국어·영어·중국어로 시작하고, 환자 국적 비중이 늘면 일본어나 다른 언어를 추가합니다. 번역은 병원 통역 인력이 감수하면 의료 환경에 맞는 표현으로 다듬어집니다.

안내문 구성은 다국어 결제 안내문 가이드에서, 교육 항목은 직원 교육 점검 가이드에서 이어서 볼 수 있습니다.