의원 단말기 분실·고장 시 대응 절차

분실과 고장을 구분한다

휴대형 단말기는 이동하며 쓰이므로 분실과 파손 위험이 있습니다. 두 상황은 대응이 다르므로 구분해 절차를 정해 둡니다.

상황	첫 대응	이후
분실	고객지원 연락, 사용 중지	교체 신청, 경위 기록
도난	고객지원 연락, 경찰 신고	사용 중지, 교체
고장	재부팅·충전 확인	점검 안내, 교체
파손	사용 중단	교체 안내

분실 즉시 해야 할 일

1. 의원 안과 이동 경로를 짧게 확인합니다.
2. 찾지 못하면 바로 고객지원 02-777-1003에 연락합니다.
3. 사용 중지 절차를 안내받고 처리합니다.
4. 분실 시각, 위치, 마지막 사용 거래를 기록합니다.
5. 필요하면 경찰 신고 절차를 진행합니다.

시간이 지날수록 도용 위험이 커지므로 찾는 데 오래 쓰지 않고 먼저 연락합니다.

고장 시 점검

화면이 꺼지거나 승인이 안 되면 먼저 충전 상태와 재부팅을 확인하고 연결 상태를 점검합니다. 해결되지 않으면 고객지원에 증상을 전달합니다. 증상은 화면 표시, 오류 코드, 발생 시각, 직전 작업을 메모해 두면 원인 파악이 빨라집니다.

복구 전 환자 응대

단말기가 복구되기 전에는 다른 단말기가 있다면 그것으로 처리하고, 하나뿐이라면 결제를 보류하거나 환자 동의를 받아 복구 후 처리합니다. 현금 결제나 다른 수단은 의원 방침에 따릅니다. 환자에게는 사정을 설명하고 대기시간을 알립니다.

재발 방지

• 보관 위치와 반납 절차를 정합니다.
• 충전 거치대를 정해 방치를 줄입니다.
• 직원 교육에 이동 중 분실 주의를 넣습니다.
• 예비 대수 필요성을 계약 단계에서 상담합니다.

분실 사례를 줄이는 습관

분실은 대부분 이동 중에 단말기를 내려놓고 잊는 데서 시작됩니다. 사용 후 곧바로 거치대에 돌려놓는 습관과 퇴근 전 보관 확인 체크가 가장 효과적입니다. 단말기에 의원 연락처가 적힌 라벨을 붙이면 다른 사람이 주웠을 때 돌려받기 쉽습니다. 직원이 바뀔 때는 보관 규칙을 반드시 다시 교육합니다.

사고 후 환자에게 알릴 사항

분실이나 고장으로 환자 결제가 지연되면 환자에게 사정을 간단히 설명하고 양해를 구합니다. 환자 카드 정보가 유출될 위험이 있는지에 관한 질문에는 의원이 임의로 판단하지 않고 고객지원과 확인한 뒤 답합니다. 사고 경위를 서면으로 정리해 두면 이후 보험이나 계약상 책임 문제가 생겼을 때 근거가 됩니다.

사고 후 환자에게 알릴 사항

분실이나 고장으로 환자 결제가 지연되면 환자에게 사정을 간단히 설명하고 양해를 구합니다. 환자 카드 정보가 유출될 위험이 있는지에 관한 질문에는 의원이 임의로 판단하지 않고 고객지원과 확인한 뒤 답합니다. 사고 경위를 서면으로 정리해 두면 이후 보험이나 계약상 책임 문제가 생겼을 때 근거가 됩니다.

고장이 잦은 단말기는 사용 환경(낙하, 습기, 충전 방식)을 점검해 원인을 줄입니다. 보호 케이스를 쓰는 경우 케이스가 카드 슬롯이나 프린터를 막지 않는지 확인합니다.

도입 전 점검 항목

• 계약서의 분실·파손 조항을 확인합니다.
• 고객지원 연락처를 단말기 옆에 붙입니다.
• 사고 기록 서식을 만듭니다.

보관 기준은 단말기 위생 관리와 함께 정합니다. 단말기 사양은 베리폰 X990에서 확인합니다.