결제 단말기 통신 오류 발생 시 대응 절차

통신 오류가 나면 가장 먼저 무엇을 하나요

결제 단말기는 승인을 받기 위해 서버와 통신합니다. 통신 오류가 나면 먼저 해당 건이 승인되었는지 확인합니다. 응답만 늦었고 승인은 이미 완료된 상태일 수 있기 때문입니다. 이 확인 없이 재시도하면 중복 청구가 발생합니다.

대응 순서

1. 단말기 거래 내역에서 같은 금액의 승인 건이 있는지 봅니다.
2. 없으면 통신 표시(Wi-Fi 또는 4G LTE)를 점검합니다.
3. Wi-Fi가 불안정하면 4G LTE로 전환을 시도합니다.
4. 복구되면 같은 건을 한 번 다시 진행합니다.
5. 복구되지 않으면 다른 결제수단을 안내하고 고객지원에 연락합니다.

통신 원인별 확인 표

원인	신호	확인
공유기 문제	다른 기기도 인터넷 안 됨	공유기 재부팅
신호 약함	특정 위치에서만 끊김	위치 이동
설정 변경	비밀번호 교체 후 끊김	Wi-Fi 재설정
통신사 장애	넓은 지역 장애	안내 대기

휴대형 단말기는 객실이나 연회장처럼 이동하는 동선에서 신호 약한 구간이 생길 수 있어, 설치 전 동선 전체의 신호를 점검합니다.

장애 대비 준비

• 결제 위치의 Wi-Fi 신호 점검과 4G LTE 보조 준비
• 통신 오류 시 안내 문구: We are checking the connection. Please wait a moment. / 正在确认网络，请稍候。
• 고객지원 연락처 02-777-1003 게시
• 충전 상태 점검(배터리 방전도 연결 오류처럼 보임)

통신 환경을 개선하는 방법

통신 오류가 반복되는 매장은 환경을 개선합니다. 공유기를 결제 위치 가까이에 두고, 업무용 PC와 결제용 단말기의 네트워크를 가능하면 분리합니다. Wi-Fi 채널이 혼잡하면 속도가 떨어지므로 공유기 설정을 점검합니다.

휴대형 단말기는 이동 동선에서 신호가 약해지는 구간을 미리 표시해 둡니다. 지하 주차장, 엘리베이터 안, 두꺼운 벽 뒤가 대표적입니다. 이런 구간에서는 결제를 시작하지 않고 신호가 좋은 위치로 이동해 진행합니다. 4G LTE를 보조로 쓰는 구성은 Wi-Fi 장애 때 대안이 됩니다.

복구 후 확인

통신이 복구되면 장애 중 시도한 결제 건을 모두 거래 내역에서 확인합니다. 승인된 건은 영수증을 발급하고, 미승인 건은 고객과 협의해 다시 결제합니다. 장애 시간대의 기록을 일 마감에 남겨 두면 정산 때 설명이 쉽습니다.

장애가 길어지면 현금이나 계좌이체 같은 대체 수단을 매장 규정으로 허용할지도 미리 정해 둡니다. 허용한다면 사후에 매출 기록으로 반드시 남겨야 일 마감이 맞습니다.

장애 대응 절차를 직원 교육에 포함하면 현장 판단이 일정해집니다. 중복 방지는 중복 결제 방지에, 단말기 사양은 베리폰 X990에서 볼 수 있습니다.