교육은 몇 명이 받아야 하나요?

결제를 처리하는 직원 모두가 받습니다. 수납, 병동, 야간 근무자가 함께 실습합니다.

교육 시간은 얼마나 걸리나요?

범위와 인원에 따라 다릅니다. 설치 일정에 맞춰 안내합니다.

고객지원 02-777-1003으로 문의할 수 있습니다.

게시 2026-07-16 · 최종 수정 2026-07-16

병원 직원 결제 교육은 승인·취소·영수증·오류 대응을 실습하는 설치 시점 교육이다.

병원 직원 결제 교육은 수납창구 직원만이 아니라 병동 간호 인력, 원무과, 야간 근무자까지 포함해야 합니다. 응급실과 병동은 근무 교대가 잦아 한 명에게만 교육하면 다른 사람이 단말기 앞에서 막힙니다. 교육 대상은 병원이 결제를 처리하는 인원 명단으로 확정합니다.

시나리오는 직원이 한 번씩 직접 해 보는 방식으로 진행합니다.

설치 당일 교육에 참여하지 못한 직원은 책임자가 같은 항목으로 교육합니다. 교육 자료는 단말기 사용 순서, 오류 시 연락처, 응대 문구를 한 장으로 만들어 스테이션에 둡니다. 신규 직원은 첫 근무 전에 시나리오 두 개 이상을 실습합니다.

가정 예시로 한 달 뒤 직원에게 취소 처리를 시켜 보고 막히는 사람이 몇 명인지 확인합니다. 막히는 항목이 있으면 해당 부분만 다시 교육합니다. 이 방법은 설명용 예시이며 병원 상황에 맞춰 조정합니다.

수납 책임자, 병동 책임자, 야간 책임자를 정하면 문의 창구가 명확해집니다. 책임자가 고객지원 02-777-1003과 연락하는 창구가 됩니다.

교육 일시, 참석자, 실습 항목을 기록해 두면 신규 직원이 들어올 때 같은 기준으로 반복할 수 있습니다. 기록에는 오류 대응 책임자의 연락처를 함께 적습니다. 교육 후 첫 주에는 책임자가 현장을 돌며 직원의 질문을 받아 확인표에 반영합니다.

교육 후 한 달 동안 취소 건수, 승인 실패 건수, 영수증 재출력 문의를 확인하면 직원이 막히는 지점이 드러납니다. 특정 항목에서 오류가 반복되면 그 부분만 짧게 재교육합니다. 점검 결과는 책임자 회의에서 공유합니다.

결제수단이 추가되거나 화면이 바뀌면 교육 자료도 갱신합니다. 갱신 내용은 직원 공지와 함께 짧은 재교육으로 전달하고, 갱신 날짜를 자료에 기록해 구버전이 쓰이지 않게 합니다.

문구 연습은 직원 응대 문구 가이드에서, 오류 대응은 결제 오류 대응 가이드에서 이어서 볼 수 있습니다.