요약
- 이 조합의 우선순위
- 우선: 뷰티&스파는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다.
- 뷰티&스파 주요 고객
- K-뷰티 체험 관광객, 단체 방문객
- 권장 구성
- 알리페이 + 위챗페이를 중심으로 해외카드 보완
- 단말기 수량
- 좌석·베드 수와 계산대 수를 기준으로 정합니다
- 위챗페이 확인 사항
- 서비스별 결제 한도는 정책과 가맹 계약에 따라 정해집니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- 위챗(WeChat)을 일상 메신저로 쓰는 중화권 방문객
뷰티&스파에서 위챗페이를 쓰는 모습
중화권 단체 방문객은 위챗페이를 먼저 꺼내는 일이 많습니다. 알리페이와 함께 받으면 어느 앱을 쓰는 손님이든 같은 줄에서 처리됩니다.
뷰티&스파 현장에서 자주 나오는 과제는 소액 다건 결제, 성수기 대기, 현금 부족입니다. 위챗페이는 텐센트 위챗 앱에 내장된 간편결제로, 알리페이와 같은 단말기에서 함께 받을 수 있습니다.
고객 동선별 결제 접점
뷰티&스파 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. 위챗페이는 프런트를 중심으로 적용합니다.
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1. 예약·도착 프런트
예약금이 있다면 이때 첫 결제가 이뤄집니다.
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2. 시술·코스 시술실, 룸
시술 중에는 결제하지 않지만 추가 주문이 생길 수 있습니다.
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3. 계산 프런트, 룸
코스 요금과 추가 주문을 합산해 결제합니다.
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4. 제품 안내 진열대
화장품과 소품 판매가 이어지는 접점입니다.
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5. 재예약 프런트
다음 예약과 패키지 결제입니다.
뷰티&스파 결제수단 우선순위
뷰티&스파에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
| 결제수단 | 우선순위 | 이유 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 우선 | 뷰티&스파는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 위챗페이 | 우선 | 뷰티&스파는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 라인페이 | 선택 | 뷰티&스파의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다. |
| DCC 자국통화결제 | 선택 | 뷰티&스파는 소액 결제가 많아 고객이 원화를 선택하는 경우가 많습니다. 해외카드 고객 비중에 따라 정합니다. |
| 택스리펀드 | 선택 | 뷰티&스파는 일부 판매 품목이 있다면 그 품목만 환급 대상을 검토합니다. |
직원 응대 문구
프런트에서 위챗페이를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
결제수단 안내
프런트에서 위챗페이 결제가 가능합니다.
You can pay with WeChat Pay at the 프런트.
这里可以使用微信支付。
결제 진행
위챗 앱의 결제 화면을 보여 주세요.
Please open the WeChat payment screen.
请打开微信付款码。
승인 실패
앱의 한도와 연결 카드를 확인해 주세요.
Please check your limit and linked card.
请确认额度和绑定的银行卡。
운영 팁과 주의점
운영 팁
알리페이와 위챗페이 표시를 입구에 함께 붙이면 결제 문의가 줄어듭니다.
주의점
직원마다 다르게 안내하지 않도록 문구를 같게 씁니다.
알아 둘 점
- 알리페이와 위챗페이를 함께 받으면 고객이 어느 앱을 써도 결제됩니다
- 성수기에는 단말기를 계산대 한 곳에만 두지 않고 룸에서도 결제합니다
- 결제 코드는 일정 시간이 지나면 갱신되므로 만료되면 고객이 새로 불러옵니다
도입 전 준비
뷰티&스파에서 위챗페이를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
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지점별 구성
지점이 여럿이면 같은 구성의 단말기로 통일하는 방안을 함께 검토합니다.
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피크 시간대
주말과 성수기의 피크 시간을 알려 주시면 단말기 수량을 정해 드립니다.
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물품 판매 비중
제품 판매 비중이 높으면 택스리펀드 상담을 함께 진행합니다.
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결제 가능 표시
매장 입구와 예약 안내에 결제수단을 표시하는 방법을 안내해 드립니다.
위챗페이에 적합한 경우
- 중화권 손님이 위챗을 주 메신저로 쓰는 매장
- 알리페이와 함께 중화권 결제를 모두 받으려는 매장
- 예약 문의가 위챗으로 들어오는 매장
다시 생각해 볼 경우
- 중화권 방문객이 거의 없는 매장
- 고액 결제 위주라 간편결제 한도가 맞지 않는 매장은 해외카드가 먼저입니다
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
뷰티&스파 위챗페이 자주 묻는 질문
뷰티샵은 알리페이와 위챗페이를 모두 받아야 하나요?
중화권 손님이 많다면 함께 받도록 구성합니다. 한 단말기로 둘 다 처리해 장비가 늘지 않습니다.
위챗페이는 알리페이와 어떻게 다른가요?
둘 다 QR 간편결제이지만 운영사와 앱이 다릅니다. 알리페이는 앤트그룹, 위챗페이는 텐센트의 서비스입니다. 중국 고객이 두 가지를 모두 쓰므로 함께 받도록 구성합니다.
위챗페이와 알리페이를 같은 화면에서 고르나요?
네, 단말기에서 결제수단을 고른 뒤 금액을 입력합니다. 화면 구성은 설치할 때 직원 교육에서 설명해 드립니다.
위챗페이만 따로 도입할 수도 있나요?
네, 가능합니다. 다만 고객 선택지를 넓히려고 알리페이와 함께 설정하는 매장이 많습니다. 주요 고객 국적과 업종을 알려 주시면 필요한 조합을 상담해 드립니다.