요약
- 이 조합의 우선순위
- 우선: 에스테틱은 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다.
- 에스테틱 주요 고객
- 관리 패키지를 구매하는 관광객, 재방문 고객
- 권장 구성
- 해외카드 + DCC + 알리페이 + 위챗페이, 제품 판매는 택스리펀드 검토
- 단말기 수량
- 룸이 많으면 휴대형 2대 이상을 검토합니다
- 위챗페이 확인 사항
- 서비스별 결제 한도는 정책과 가맹 계약에 따라 정해집니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- 위챗(WeChat)을 일상 메신저로 쓰는 중화권 방문객
에스테틱에서 위챗페이를 쓰는 모습
위챗으로 관리 상담을 받은 손님이 방문 당일 같은 앱으로 결제하는 흐름이 자연스럽습니다. 제품 구매가 이어지면 합산 결제나 분리 결제를 고를 수 있습니다.
에스테틱 현장에서 자주 나오는 과제는 패키지 금액과 물품 판매 결제의 혼재입니다. 위챗페이는 텐센트 위챗 앱에 내장된 간편결제로, 알리페이와 같은 단말기에서 함께 받을 수 있습니다.
고객 동선별 결제 접점
에스테틱 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. 위챗페이는 관리실를 중심으로 적용합니다.
-
1. 상담 상담 데스크
피부 상태를 확인한 뒤 관리 패키지를 제안합니다.
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2. 관리 개인 룸
관리 중에는 결제하지 않습니다.
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3. 사후 안내 개인 룸
관리가 끝난 룸에서 결제할 수 있습니다.
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4. 제품 구매 진열대, 데스크
홈케어 제품 구매가 이어지는 접점입니다.
-
5. 재예약 데스크
다음 회차 예약과 패키지 잔여 확인입니다.
에스테틱 결제수단 우선순위
에스테틱에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
| 결제수단 | 우선순위 | 이유 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 우선 | 에스테틱은 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 위챗페이 | 우선 | 에스테틱은 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 라인페이 | 선택 | 에스테틱의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다. |
| DCC 자국통화결제 | 권장 | 에스테틱은 패키지나 합산 결제에서 자국통화 확인이 필요한 경우가 많습니다. |
| 택스리펀드 | 권장 | 에스테틱은 제품 판매 비중이 높아 환급 상담의 효과가 큽니다. |
직원 응대 문구
관리실에서 위챗페이를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
결제수단 안내
관리실에서 위챗페이 결제가 가능합니다.
You can pay with WeChat Pay at the 관리실.
这里可以使用微信支付。
결제 진행
위챗 앱의 결제 화면을 보여 주세요.
Please open the WeChat payment screen.
请打开微信付款码。
승인 실패
앱의 한도와 연결 카드를 확인해 주세요.
Please check your limit and linked card.
请确认额度和绑定的银行卡。
운영 팁과 주의점
운영 팁
관리비와 제품 구매를 나누어 결제하면 환급 검토가 쉬워집니다.
주의점
선결제 패키지의 환불 규정은 결제 전에 안내합니다.
알아 둘 점
- 알리페이와 위챗페이를 함께 받으면 고객이 어느 앱을 써도 결제됩니다
- 관리비와 제품은 나누어 결제하고 영수증도 따로 받습니다
- 결제 코드는 일정 시간이 지나면 갱신되므로 만료되면 고객이 새로 불러옵니다
도입 전 준비
에스테틱에서 위챗페이를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
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패키지 구조
회차 단가와 선결제 환불 규정을 알려 주세요.
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제품 목록
판매 제품 목록과 월 판매 규모가 있으면 환급 상담이 빨라집니다.
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룸 수
룸이 많으면 휴대형 수량을 늘립니다.
위챗페이에 적합한 경우
- 중화권 손님이 위챗을 주 메신저로 쓰는 매장
- 알리페이와 함께 중화권 결제를 모두 받으려는 매장
- 예약 문의가 위챗으로 들어오는 매장
다시 생각해 볼 경우
- 중화권 방문객이 거의 없는 매장
- 고액 결제 위주라 간편결제 한도가 맞지 않는 매장은 해외카드가 먼저입니다
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
에스테틱 위챗페이 자주 묻는 질문
관리비와 제품 구매를 따로 결제해도 되나요?
가능합니다. 환급 대상 확인이 필요한 제품 구매는 나누어 결제하면 정리가 쉽습니다. 운영 방식은 상담에서 정합니다.
위챗페이는 알리페이와 어떻게 다른가요?
둘 다 QR 간편결제이지만 운영사와 앱이 다릅니다. 알리페이는 앤트그룹, 위챗페이는 텐센트의 서비스입니다. 중국 고객이 두 가지를 모두 쓰므로 함께 받도록 구성합니다.
위챗페이와 알리페이를 같은 화면에서 고르나요?
네, 단말기에서 결제수단을 고른 뒤 금액을 입력합니다. 화면 구성은 설치할 때 직원 교육에서 설명해 드립니다.
위챗페이 결제가 실패하면 어떻게 하나요?
단말기 화면의 오류 안내를 확인하고 다시 시도합니다. 반복되면 02-777-1003 고객지원으로 문의해 주세요. 네트워크 상태와 고객 앱의 잔액·한도를 먼저 확인합니다.