요약
- 이 조합의 우선순위
- 우선: 의원은 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다.
- 의원 주요 고객
- 피부·성형·치과 방문 외국인, 한방 진료 방문객
- 권장 구성
- 해외카드 + 알리페이 + 위챗페이를 한 대에 구성
- 단말기 수량
- 대부분 1~2대로 시작합니다
- 위챗페이 확인 사항
- 서비스별 결제 한도는 정책과 가맹 계약에 따라 정해집니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- 위챗(WeChat)을 일상 메신저로 쓰는 중화권 방문객
의원에서 위챗페이를 쓰는 모습
중국어 상담이 끝난 환자가 위챗 앱을 열어 결제하는 흐름은 자연스럽습니다. 알리페이와 함께 받으면 어느 앱을 쓰는 환자든 같은 단말기에서 처리됩니다.
의원 현장에서 자주 나오는 과제는 현장 결제 이탈, 예약금과 시술비 분리입니다. 위챗페이는 텐센트 위챗 앱에 내장된 간편결제로, 알리페이와 같은 단말기에서 함께 받을 수 있습니다.
고객 동선별 결제 접점
의원 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. 위챗페이는 상담실를 중심으로 적용합니다.
-
1. 예약·문의 메신저, 전화
해외 환자가 예약 단계에서 결제 가능 여부를 먼저 묻는 일이 많습니다.
-
2. 방문·상담 상담실
시술 구성과 금액이 확정되는 시점으로 결제 의사가 가장 높습니다.
-
3. 시술·진료 진료실, 시술실
시술이 끝난 뒤 그 자리에서 결제하면 환자가 이동하지 않습니다.
-
4. 수납 데스크
영수증과 사후 관리 안내가 함께 전달됩니다.
-
5. 재방문 데스크, 메신저
재방문 예약금이나 회차별 결제가 이어집니다.
의원 결제수단 우선순위
의원에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
| 결제수단 | 우선순위 | 이유 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 우선 | 의원은 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 위챗페이 | 우선 | 의원은 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 라인페이 | 선택 | 의원의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다. |
| DCC 자국통화결제 | 권장 | 의원은 패키지나 합산 결제에서 자국통화 확인이 필요한 경우가 많습니다. |
| 택스리펀드 | 선택 | 의원은 일부 판매 품목이 있다면 그 품목만 환급 대상을 검토합니다. |
직원 응대 문구
상담실에서 위챗페이를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
결제수단 안내
상담실에서 위챗페이 결제가 가능합니다.
You can pay with WeChat Pay at the 상담실.
这里可以使用微信支付。
결제 진행
위챗 앱의 결제 화면을 보여 주세요.
Please open the WeChat payment screen.
请打开微信付款码。
승인 실패
앱의 한도와 연결 카드를 확인해 주세요.
Please check your limit and linked card.
请确认额度和绑定的银行卡。
운영 팁과 주의점
운영 팁
위챗으로 예약 상담을 한 환자에게는 방문 전에 위챗페이 가능 여부를 알려 줄 수 있습니다.
주의점
알리페이와 위챗페이는 한 단말기에서 고르므로 직원이 결제 화면을 미리 익혀 둡니다.
알아 둘 점
- 알리페이와 위챗페이를 함께 받으면 고객이 어느 앱을 써도 결제됩니다
- 상담실에서 금액을 확정한 뒤 같은 자리에서 결제하면 이탈이 줄어듭니다
- 결제 코드는 일정 시간이 지나면 갱신되므로 만료되면 고객이 새로 불러옵니다
도입 전 준비
의원에서 위챗페이를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
-
상담실·데스크 위치
결제를 받을 위치를 알려 주시면 휴대형과 거치형 조합을 정해 드립니다.
-
진료과목별 평균 금액
과목마다 금액대가 달라 한도와 해외카드 비중을 나누어 상담합니다.
-
예약금 방식
현장 결제인지 사전 결제가 필요한지에 따라 필요한 결제 방식이 달라집니다.
-
결제를 맡을 직원
상담 실장, 코디네이터, 데스크 직원 중 누가 결제를 처리할지 정해 교육 인원을 확인합니다.
위챗페이에 적합한 경우
- 중화권 손님이 위챗을 주 메신저로 쓰는 매장
- 알리페이와 함께 중화권 결제를 모두 받으려는 매장
- 예약 문의가 위챗으로 들어오는 매장
다시 생각해 볼 경우
- 중화권 방문객이 거의 없는 매장
- 고액 결제 위주라 간편결제 한도가 맞지 않는 매장은 해외카드가 먼저입니다
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
의원 위챗페이 자주 묻는 질문
의원은 알리페이와 위챗페이 중 하나만 받아도 되나요?
하나만 받아도 되지만 중국 고객은 두 가지를 모두 쓰므로 함께 받도록 구성합니다. 한 단말기로 둘 다 처리해 별도 장비가 필요 없습니다.
위챗페이는 알리페이와 어떻게 다른가요?
둘 다 QR 간편결제이지만 운영사와 앱이 다릅니다. 알리페이는 앤트그룹, 위챗페이는 텐센트의 서비스입니다. 중국 고객이 두 가지를 모두 쓰므로 함께 받도록 구성합니다.
위챗페이 결제 코드가 만료되면 어떻게 하나요?
고객이 앱에서 코드를 새로 불러오면 됩니다. 직원은 단말기로 다시 스캔합니다.
위챗페이 결제가 실패하면 어떻게 하나요?
단말기 화면의 오류 안내를 확인하고 다시 시도합니다. 반복되면 02-777-1003 고객지원으로 문의해 주세요. 네트워크 상태와 고객 앱의 잔액·한도를 먼저 확인합니다.