요약
- 이 조합의 우선순위
- 선택: 병원의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다.
- 병원 주요 고객
- 의료관광 외국인 환자, 장기 체류 보호자
- 권장 구성
- 해외카드 + 알리페이 + 위챗페이를 기본으로, DCC로 금액을 확인하게 하는 구성
- 단말기 수량
- 수납창구 수와 병동 층수를 기준으로 상담에서 정합니다
- 라인페이 확인 사항
- 이용 가능 국가는 서비스 정책에 따라 바뀔 수 있어 도입 전에 확인합니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- LINE을 주 메신저로 쓰는 대만·태국 등 방문객
병원에서 라인페이를 쓰는 모습
병원은 환자 국적이 다양해 모든 결제수단을 열어 두기보다 실제 방문 국적에 맞춰 고르는 편이 맞습니다. 대만·태국 환자 비중이 있으면 라인페이를 알리페이·해외카드와 함께 설정합니다.
병원 현장에서 자주 나오는 과제는 고액 결제, 접수와 수납의 분리, 통역 동선입니다. 라인페이는 메신저 LINE 기반 간편결제로, 대만·태국 등 이용 지역 고객의 결제를 받을 수 있습니다.
고객 동선별 결제 접점
병원 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. 라인페이는 수납창구를 중심으로 적용합니다.
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1. 접수 원무과 접수대
예약금이나 검사 전 선수금이 있으면 이 단계에서 첫 결제가 이뤄집니다.
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2. 진료·검사 진료실, 검사실
결제는 하지 않지만 통역 코디네이터가 비용 안내를 시작하는 단계입니다.
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3. 수납 수납창구
가장 큰 금액이 결제되는 곳으로 해외카드와 간편결제를 모두 받습니다.
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4. 입원·병동 병실, 병동 스테이션
입원 중간 정산과 보호자 결제를 휴대형 단말기로 처리합니다.
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5. 퇴원·사후 관리 퇴원 수납, 외래 재방문
퇴원 정산과 재진료 결제가 이어지고 영수증 재발행 요청이 들어옵니다.
병원 결제수단 우선순위
병원에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
| 결제수단 | 우선순위 | 이유 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 권장 | 병원은 건당 금액이 커서 알리페이 한도를 먼저 확인하고 해외카드와 병행하는 구성이 안전합니다. |
| 위챗페이 | 권장 | 병원은 건당 금액이 커서 위챗페이 한도를 먼저 확인하고 해외카드와 병행하는 구성이 안전합니다. |
| 라인페이 | 선택 | 병원의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다. |
| DCC 자국통화결제 | 우선 | 병원은 금액이 커서 고객이 환산 금액을 확인하려는 경우가 많습니다. |
| 택스리펀드 | 선택 | 병원은 일부 판매 품목이 있다면 그 품목만 환급 대상을 검토합니다. |
직원 응대 문구
수납창구에서 라인페이를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
결제수단 안내
수납창구에서 LINE Pay 결제가 가능합니다.
You can pay with LINE Pay at the 수납창구.
這裡可以使用 LINE Pay 付款。
결제 진행
앱의 결제 코드를 보여 주세요.
Please show your payment code.
請出示付款碼。
승인 실패
앱의 잔액과 한도를 확인해 주세요.
Please check your balance and limit.
請確認餘額與額度。
운영 팁과 주의점
운영 팁
환자 국적 통계에서 대만·태국 비중이 보일 때만 추가하고, 평소에는 알리페이와 해외카드로 받습니다.
주의점
일본 환자에게는 라인페이를 안내하지 않으므로 직원 교육 때 함께 설명합니다.
알아 둘 점
- 일본 고객은 라인페이로 결제할 수 없습니다
- 간편결제는 한도가 있어 고액 수납에는 해외카드를 함께 받습니다
- 지원 국가는 서비스 정책에 따라 바뀔 수 있어 도입 직전에 확인합니다
도입 전 준비
병원에서 라인페이를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
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수납 동선
창구 수, 병동 층수, 외래 수납 위치를 알려 주시면 단말기 수량을 정해 드립니다.
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평균 수납 금액
최근 외국인 환자의 건당 금액대를 알면 간편결제와 해외카드의 비중을 나눌 수 있습니다.
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원무·EMR 정보
사용 중인 시스템명과 제조사를 알려 주시면 연동 가능성을 함께 검토합니다.
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통신 환경
병동과 지하 검사실의 Wi-Fi와 4G 상태를 설치 전에 확인합니다.
라인페이에 적합한 경우
- 대만·태국 방문객이 찾는 매장
- 메신저 LINE을 쓰는 고객이 예약 채널로 문의하는 매장
다시 생각해 볼 경우
- 일본 방문객 위주 매장은 해외카드와 NFC가 맞습니다(일본의 LINE Pay는 2025년 4월에 종료)
- 방문객 국적 통계가 없으면 필요 여부를 먼저 확인해야 합니다
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
병원 라인페이 자주 묻는 질문
병원에 라인페이가 꼭 필요한가요?
필수는 아닙니다. 대만·태국 환자 비중이 있을 때 검토하는 선택지입니다. 일본의 LINE Pay는 2025년 4월에 종료되어 환자 국적 비중을 확인한 뒤 필요한 수단만 설정합니다.
일본 관광객도 라인페이로 결제할 수 있나요?
일본의 LINE Pay는 2025년 4월에 종료되었습니다. 일본 고객은 해외카드와 NFC 결제로 받으며, 현재 지원 범위는 상담 시점에 확인해 안내해 드립니다.
라인페이는 어떤 순서로 결제하나요?
직원이 단말기에서 라인페이를 고르고 금액을 입력하면, 고객이 앱의 결제 코드를 보여 주어 스캔합니다. 승인 후 영수증이 출력됩니다.
어떤 국가 고객에게 라인페이가 필요한가요?
대만과 태국 등 LINE Pay 이용 지역 고객에게 필요합니다. 매장의 주요 고객 국적을 알려 주시면 라인페이가 필요한지, 다른 결제수단이 먼저인지 상담해 드립니다.