요약
- 이 조합의 우선순위
- 선택: 호텔(숙박)의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다.
- 호텔(숙박) 주요 고객
- 개별 여행객, 단체 투숙객
- 권장 구성
- 알리페이 + 위챗페이 + 해외카드 + DCC
- 단말기 수량
- 시설별 1대 기준으로 동선을 보고 정합니다
- 라인페이 확인 사항
- 이용 가능 국가는 서비스 정책에 따라 바뀔 수 있어 도입 전에 확인합니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- LINE을 주 메신저로 쓰는 대만·태국 등 방문객
호텔(숙박)에서 라인페이를 쓰는 모습
대만·태국 투숙객 비중이 있는 호텔은 라인페이를 알리페이·위챗페이와 함께 설정할 수 있습니다. 투숙객 국적 통계를 기준으로 필요한 수단만 고릅니다.
호텔(숙박) 현장에서 자주 나오는 과제는 체크인·체크아웃 정산, 부대시설 분산 결제입니다. 라인페이는 메신저 LINE 기반 간편결제로, 대만·태국 등 이용 지역 고객의 결제를 받을 수 있습니다.
고객 동선별 결제 접점
호텔(숙박) 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. 라인페이는 프런트를 중심으로 적용합니다.
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1. 체크인 프런트
보증금 승인과 신원 확인이 이뤄집니다.
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2. 투숙 중 객실, 레스토랑, 스파
룸서비스와 부대시설 결제가 여러 곳에서 발생합니다.
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3. 연회·행사 연회장
단체 결제와 현장 주문이 있습니다.
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4. 체크아웃 프런트
최종 정산과 보증금 취소가 이뤄집니다.
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5. 사후 청구 프런트, 재무
미니바 누락이나 추가 요금이 사후에 생길 수 있습니다.
호텔(숙박) 결제수단 우선순위
호텔(숙박)에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
| 결제수단 | 우선순위 | 이유 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 우선 | 호텔(숙박)는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 위챗페이 | 우선 | 호텔(숙박)는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 라인페이 | 선택 | 호텔(숙박)의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다. |
| DCC 자국통화결제 | 권장 | 호텔(숙박)는 패키지나 합산 결제에서 자국통화 확인이 필요한 경우가 많습니다. |
| 택스리펀드 | 선택 | 호텔(숙박)는 일부 판매 품목이 있다면 그 품목만 환급 대상을 검토합니다. |
직원 응대 문구
프런트에서 라인페이를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
결제수단 안내
프런트에서 LINE Pay 결제가 가능합니다.
You can pay with LINE Pay at the 프런트.
這裡可以使用 LINE Pay 付款。
결제 진행
앱의 결제 코드를 보여 주세요.
Please show your payment code.
請出示付款碼。
승인 실패
앱의 잔액과 한도를 확인해 주세요.
Please check your balance and limit.
請確認餘額與額度。
운영 팁과 주의점
운영 팁
투숙객 국적 통계에서 대만·태국 비중이 있을 때 선택적으로 추가합니다.
주의점
일본 투숙객에게는 라인페이를 안내하지 않으므로 프런트 교육에 포함합니다.
알아 둘 점
- 일본 고객은 라인페이로 결제할 수 없습니다
- 부대시설마다 같은 구성의 단말기를 두면 교육과 정산이 같아집니다
- 지원 국가는 서비스 정책에 따라 바뀔 수 있어 도입 직전에 확인합니다
도입 전 준비
호텔(숙박)에서 라인페이를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
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결제 지점 목록
프런트, 레스토랑, 스파, 룸서비스, 연회장의 위치와 수를 알려 주세요.
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PMS·POS 정보
사용 중인 시스템명과 제조사를 알려 주시면 연동 가능성을 검토합니다.
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야간 인력 교육
야간 프런트가 승인과 취소를 처리할 수 있도록 교육 시간을 정합니다.
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보증금 운영 방식
보증금 승인과 취소 절차를 결제수단별로 정합니다.
라인페이에 적합한 경우
- 대만·태국 방문객이 찾는 매장
- 메신저 LINE을 쓰는 고객이 예약 채널로 문의하는 매장
다시 생각해 볼 경우
- 일본 방문객 위주 매장은 해외카드와 NFC가 맞습니다(일본의 LINE Pay는 2025년 4월에 종료)
- 방문객 국적 통계가 없으면 필요 여부를 먼저 확인해야 합니다
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
호텔(숙박) 라인페이 자주 묻는 질문
호텔 투숙객 중 일본 손님은 라인페이를 쓰나요?
일본의 LINE Pay는 2025년 4월에 종료되었습니다. 일본 투숙객은 해외카드와 NFC 결제로 받습니다.
일본 관광객도 라인페이로 결제할 수 있나요?
일본의 LINE Pay는 2025년 4월에 종료되었습니다. 일본 고객은 해외카드와 NFC 결제로 받으며, 현재 지원 범위는 상담 시점에 확인해 안내해 드립니다.
라인페이를 나중에 추가할 수도 있나요?
네, 기존 단말기에 결제수단을 추가합니다. 계약 조건은 상담 때 안내해 드립니다.
라인페이를 받으려면 매장에서 별도 앱이 필요한가요?
고객은 자신의 LINE 앱을 쓰고, 매장은 베리폰 X990 단말기에 결제수단을 설정합니다. 별도 앱 설치가 필요한지는 계약 구성에 따라 상담 때 안내합니다.