요약
- 이 조합의 우선순위
- 우선: 병원은 금액이 커서 고객이 환산 금액을 확인하려는 경우가 많습니다.
- 병원 주요 고객
- 의료관광 외국인 환자, 장기 체류 보호자
- 권장 구성
- 해외카드 + 알리페이 + 위챗페이를 기본으로, DCC로 금액을 확인하게 하는 구성
- 단말기 수량
- 수납창구 수와 병동 층수를 기준으로 상담에서 정합니다
- DCC 자국통화결제 확인 사항
- 고객이 통화를 직접 선택합니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- 해외 발행 카드를 쓰는 모든 외국인 고객
병원에서 DCC 자국통화결제를 쓰는 모습
진료비는 금액이 커서 환산 금액을 확인하려는 환자가 많습니다. 단말기가 원화와 자국통화 금액을 함께 보여 주면 환자가 직접 선택하고, 수납 직원은 금액 설명에 쓰는 시간이 줄어듭니다.
병원 현장에서 자주 나오는 과제는 고액 결제, 접수와 수납의 분리, 통역 동선입니다. DCC는 해외카드 결제 시 고객 본국 통화로 환산한 금액을 먼저 보여 주고 선택하게 하는 서비스입니다.
고객 동선별 결제 접점
병원 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. DCC 자국통화결제는 수납창구를 중심으로 적용합니다.
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1. 접수 원무과 접수대
예약금이나 검사 전 선수금이 있으면 이 단계에서 첫 결제가 이뤄집니다.
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2. 진료·검사 진료실, 검사실
결제는 하지 않지만 통역 코디네이터가 비용 안내를 시작하는 단계입니다.
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3. 수납 수납창구
가장 큰 금액이 결제되는 곳으로 해외카드와 간편결제를 모두 받습니다.
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4. 입원·병동 병실, 병동 스테이션
입원 중간 정산과 보호자 결제를 휴대형 단말기로 처리합니다.
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5. 퇴원·사후 관리 퇴원 수납, 외래 재방문
퇴원 정산과 재진료 결제가 이어지고 영수증 재발행 요청이 들어옵니다.
병원 결제수단 우선순위
병원에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
직원 응대 문구
수납창구에서 DCC 자국통화결제를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
통화 선택 안내
원화와 고객님 나라 통화 중 선택할 수 있습니다.
You can choose to pay in Korean won or your home currency.
您可以选择以韩元或本国货币结算。
금액 확인
화면의 금액을 확인하고 선택해 주세요.
Please check the amounts on the screen and choose.
请确认屏幕上的金额后选择。
문의 대응
영수증에 선택한 통화와 환율 정보가 표시됩니다.
The receipt shows the currency you chose and the rate.
收据上会显示您选择的币种和汇率。
운영 팁과 주의점
운영 팁
수납 직원이 두 금액을 환자에게 보여 주고 선택을 기다리는 시간을 수납 절차에 포함합니다.
주의점
환율 기준과 영수증 표기는 계약 때 확인하고, 환자 문의에 답할 설명을 준비해 둡니다.
알아 둘 점
- 통화는 고객이 직접 선택합니다
- 간편결제는 한도가 있어 고액 수납에는 해외카드를 함께 받습니다
- 두 금액을 모두 보여 준 뒤 선택을 받습니다
도입 전 준비
병원에서 DCC 자국통화결제를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
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수납 동선
창구 수, 병동 층수, 외래 수납 위치를 알려 주시면 단말기 수량을 정해 드립니다.
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평균 수납 금액
최근 외국인 환자의 건당 금액대를 알면 간편결제와 해외카드의 비중을 나눌 수 있습니다.
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원무·EMR 정보
사용 중인 시스템명과 제조사를 알려 주시면 연동 가능성을 함께 검토합니다.
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통신 환경
병동과 지하 검사실의 Wi-Fi와 4G 상태를 설치 전에 확인합니다.
DCC 자국통화결제에 적합한 경우
- 해외 발행 카드를 쓰는 고객이 많은 매장
- 금액이 커서 고객이 환산 금액을 확인하려는 매장
- 청구 금액 문의가 잦은 매장
다시 생각해 볼 경우
- 소액 위주라 고객이 대부분 원화를 선택하는 매장
- 간편결제 이용 비중이 높은 매장
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
병원 DCC 자국통화결제 자주 묻는 질문
병원 DCC에서 환자에게 선택권을 안내해야 하나요?
네. 환자가 원화 결제와 자국통화 결제를 직접 고를 수 있어야 합니다. 수납 담당자 교육 때 안내 문구와 절차를 함께 정리해 드립니다.
DCC를 쓰면 고객이 더 비싸게 결제하나요?
환율 기준과 수수료 구조에 따라 달라집니다. 그래서 결제 전에 두 금액을 보여 주고 고객이 직접 선택하게 합니다. 적용 조건은 도입 상담에서 안내해 드립니다.
DCC를 쓰면 영수증은 어떻게 나오나요?
선택한 통화와 환율 정보가 영수증에 표시됩니다. 표기 형식은 계약과 단말기 설정에 따릅니다.
DCC는 모든 해외카드에 적용되나요?
카드 브랜드와 발행 국가에 따라 적용되지 않는 카드도 있습니다. VISA와 Mastercard 중심으로 설정하며, 정확한 범위는 계약 시 안내합니다.