요약
- 이 조합의 우선순위
- 권장: 호텔(숙박)는 패키지나 합산 결제에서 자국통화 확인이 필요한 경우가 많습니다.
- 호텔(숙박) 주요 고객
- 개별 여행객, 단체 투숙객
- 권장 구성
- 알리페이 + 위챗페이 + 해외카드 + DCC
- 단말기 수량
- 시설별 1대 기준으로 동선을 보고 정합니다
- DCC 자국통화결제 확인 사항
- 고객이 통화를 직접 선택합니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- 해외 발행 카드를 쓰는 모든 외국인 고객
호텔(숙박)에서 DCC 자국통화결제를 쓰는 모습
숙박비와 부대비용을 합산한 금액은 커서 투숙객이 청구 금액을 분명히 알고 싶어 합니다. DCC 화면으로 확인하게 하면 체크아웃 뒤 청구 문의가 줄어듭니다.
호텔(숙박) 현장에서 자주 나오는 과제는 체크인·체크아웃 정산, 부대시설 분산 결제입니다. DCC는 해외카드 결제 시 고객 본국 통화로 환산한 금액을 먼저 보여 주고 선택하게 하는 서비스입니다.
고객 동선별 결제 접점
호텔(숙박) 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. DCC 자국통화결제는 프런트를 중심으로 적용합니다.
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1. 체크인 프런트
보증금 승인과 신원 확인이 이뤄집니다.
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2. 투숙 중 객실, 레스토랑, 스파
룸서비스와 부대시설 결제가 여러 곳에서 발생합니다.
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3. 연회·행사 연회장
단체 결제와 현장 주문이 있습니다.
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4. 체크아웃 프런트
최종 정산과 보증금 취소가 이뤄집니다.
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5. 사후 청구 프런트, 재무
미니바 누락이나 추가 요금이 사후에 생길 수 있습니다.
호텔(숙박) 결제수단 우선순위
호텔(숙박)에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
| 결제수단 | 우선순위 | 이유 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 우선 | 호텔(숙박)는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 위챗페이 | 우선 | 호텔(숙박)는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 라인페이 | 선택 | 호텔(숙박)의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다. |
| DCC 자국통화결제 | 권장 | 호텔(숙박)는 패키지나 합산 결제에서 자국통화 확인이 필요한 경우가 많습니다. |
| 택스리펀드 | 선택 | 호텔(숙박)는 일부 판매 품목이 있다면 그 품목만 환급 대상을 검토합니다. |
직원 응대 문구
프런트에서 DCC 자국통화결제를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
통화 선택 안내
원화와 고객님 나라 통화 중 선택할 수 있습니다.
You can choose to pay in Korean won or your home currency.
您可以选择以韩元或本国货币结算。
금액 확인
화면의 금액을 확인하고 선택해 주세요.
Please check the amounts on the screen and choose.
请确认屏幕上的金额后选择。
문의 대응
영수증에 선택한 통화와 환율 정보가 표시됩니다.
The receipt shows the currency you chose and the rate.
收据上会显示您选择的币种和汇率。
운영 팁과 주의점
운영 팁
체크아웃 정산 금액이 큰 투숙객에게 선택 방법을 안내하는 문구를 프런트에 둡니다.
주의점
보증금 승인과 최종 정산의 환율이 달라질 수 있습니다.
알아 둘 점
- 통화는 고객이 직접 선택합니다
- 부대시설마다 같은 구성의 단말기를 두면 교육과 정산이 같아집니다
- 두 금액을 모두 보여 준 뒤 선택을 받습니다
도입 전 준비
호텔(숙박)에서 DCC 자국통화결제를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
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결제 지점 목록
프런트, 레스토랑, 스파, 룸서비스, 연회장의 위치와 수를 알려 주세요.
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PMS·POS 정보
사용 중인 시스템명과 제조사를 알려 주시면 연동 가능성을 검토합니다.
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야간 인력 교육
야간 프런트가 승인과 취소를 처리할 수 있도록 교육 시간을 정합니다.
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보증금 운영 방식
보증금 승인과 취소 절차를 결제수단별로 정합니다.
DCC 자국통화결제에 적합한 경우
- 해외 발행 카드를 쓰는 고객이 많은 매장
- 금액이 커서 고객이 환산 금액을 확인하려는 매장
- 청구 금액 문의가 잦은 매장
다시 생각해 볼 경우
- 소액 위주라 고객이 대부분 원화를 선택하는 매장
- 간편결제 이용 비중이 높은 매장
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
호텔(숙박) DCC 자국통화결제 자주 묻는 질문
호텔 체크아웃에서 DCC는 어떻게 안내하나요?
결제 전에 원화와 자국통화 금액을 모두 보여 주고 투숙객이 선택하게 합니다. 직원 교육 때 안내 문구를 함께 정리해 드립니다.
DCC를 쓰면 고객이 더 비싸게 결제하나요?
환율 기준과 수수료 구조에 따라 달라집니다. 그래서 결제 전에 두 금액을 보여 주고 고객이 직접 선택하게 합니다. 적용 조건은 도입 상담에서 안내해 드립니다.
DCC에서 고객이 원화를 선택하면 어떻게 되나요?
일반적인 원화 해외카드 결제로 승인됩니다. 어느 쪽을 선택해도 같은 절차로 처리합니다.
DCC 수수료는 누가 부담하나요?
수수료 구조는 계약 조건에 따라 정해집니다. 도입 상담에서 정산 구조를 설명해 드립니다.