요약
- 이 조합의 우선순위
- 권장: 의원은 패키지나 합산 결제에서 자국통화 확인이 필요한 경우가 많습니다.
- 의원 주요 고객
- 피부·성형·치과 방문 외국인, 한방 진료 방문객
- 권장 구성
- 해외카드 + 알리페이 + 위챗페이를 한 대에 구성
- 단말기 수량
- 대부분 1~2대로 시작합니다
- DCC 자국통화결제 확인 사항
- 고객이 통화를 직접 선택합니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- 해외 발행 카드를 쓰는 모든 외국인 고객
의원에서 DCC 자국통화결제를 쓰는 모습
시술 상담이 끝난 환자는 청구 금액이 얼마인지 알고 싶어 합니다. DCC 화면에서 자국통화 금액을 보여 주면 결제 뒤 청구 금액을 묻는 문의가 줄어듭니다.
의원 현장에서 자주 나오는 과제는 현장 결제 이탈, 예약금과 시술비 분리입니다. DCC는 해외카드 결제 시 고객 본국 통화로 환산한 금액을 먼저 보여 주고 선택하게 하는 서비스입니다.
고객 동선별 결제 접점
의원 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. DCC 자국통화결제는 상담실를 중심으로 적용합니다.
-
1. 예약·문의 메신저, 전화
해외 환자가 예약 단계에서 결제 가능 여부를 먼저 묻는 일이 많습니다.
-
2. 방문·상담 상담실
시술 구성과 금액이 확정되는 시점으로 결제 의사가 가장 높습니다.
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3. 시술·진료 진료실, 시술실
시술이 끝난 뒤 그 자리에서 결제하면 환자가 이동하지 않습니다.
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4. 수납 데스크
영수증과 사후 관리 안내가 함께 전달됩니다.
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5. 재방문 데스크, 메신저
재방문 예약금이나 회차별 결제가 이어집니다.
의원 결제수단 우선순위
의원에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
직원 응대 문구
상담실에서 DCC 자국통화결제를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
통화 선택 안내
원화와 고객님 나라 통화 중 선택할 수 있습니다.
You can choose to pay in Korean won or your home currency.
您可以选择以韩元或本国货币结算。
금액 확인
화면의 금액을 확인하고 선택해 주세요.
Please check the amounts on the screen and choose.
请确认屏幕上的金额后选择。
문의 대응
영수증에 선택한 통화와 환율 정보가 표시됩니다.
The receipt shows the currency you chose and the rate.
收据上会显示您选择的币种和汇率。
운영 팁과 주의점
운영 팁
시술 상담 뒤 환산 금액을 묻는 환자가 많으면 DCC 안내 문구를 상담 순서에 넣습니다.
주의점
선택을 유도하는 말투가 되지 않도록 중립적인 문구로 안내합니다.
알아 둘 점
- 통화는 고객이 직접 선택합니다
- 상담실에서 금액을 확정한 뒤 같은 자리에서 결제하면 이탈이 줄어듭니다
- 두 금액을 모두 보여 준 뒤 선택을 받습니다
도입 전 준비
의원에서 DCC 자국통화결제를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
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상담실·데스크 위치
결제를 받을 위치를 알려 주시면 휴대형과 거치형 조합을 정해 드립니다.
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진료과목별 평균 금액
과목마다 금액대가 달라 한도와 해외카드 비중을 나누어 상담합니다.
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예약금 방식
현장 결제인지 사전 결제가 필요한지에 따라 필요한 결제 방식이 달라집니다.
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결제를 맡을 직원
상담 실장, 코디네이터, 데스크 직원 중 누가 결제를 처리할지 정해 교육 인원을 확인합니다.
DCC 자국통화결제에 적합한 경우
- 해외 발행 카드를 쓰는 고객이 많은 매장
- 금액이 커서 고객이 환산 금액을 확인하려는 매장
- 청구 금액 문의가 잦은 매장
다시 생각해 볼 경우
- 소액 위주라 고객이 대부분 원화를 선택하는 매장
- 간편결제 이용 비중이 높은 매장
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
의원 DCC 자국통화결제 자주 묻는 질문
의원 DCC 적용은 모든 카드가 되나요?
카드 종류와 계약 조건에 따라 적용 여부가 다릅니다. 도입 상담에서 지원 브랜드와 환율 기준을 안내해 드립니다.
DCC를 쓰면 고객이 더 비싸게 결제하나요?
환율 기준과 수수료 구조에 따라 달라집니다. 그래서 결제 전에 두 금액을 보여 주고 고객이 직접 선택하게 합니다. 적용 조건은 도입 상담에서 안내해 드립니다.
DCC를 일부 고객에게만 적용할 수 있나요?
해외카드 결제에서 단말기가 자동으로 선택 화면을 보여 줍니다. 적용 범위 조정은 계약 조건에 따라 상담해 드립니다.
DCC 수수료는 누가 부담하나요?
수수료 구조는 계약 조건에 따라 정해집니다. 도입 상담에서 정산 구조를 설명해 드립니다.